以前在老家的时候，小区里有位张阿姨，嘴上功夫极为厉害。

   常常在楼上便能听到她跟别人争执的声音，嗓门尖锐、铿锵有力，如鞭炮一般能在瞬间噼里啪啦炸起来，又如春日惊雷般轰隆不绝。

   有一次，一个小贩挑着菜筐在楼底下卖菜，张阿姨刚好在楼底下，见了小贩卖的菜，迎上去就问：“你这菜是打了农药的吧？”

   小贩一脸赔笑：“没有，没有，大姐，这个菜是自己种的，绝对没有打农药。”

   “我看不像吧，你看你这豇豆，一个虫眼儿都没有，这种菜，最容易长虫子了，我以前在老家也是种过地的，你不要以为我不懂。”

   小贩有些抓毛，好端端地卖个菜而已，这还没有开张，便被人劈头盖脸地说了一通，影响到自己做生意，心里自然不畅快，于是也接上了嘴：“我说没打药，就没打药，你说我打药了，你要拿出证据来的。”

   张阿姨被人怼了，心中的无名之火瞬间熊熊燃烧，于是也呛声回去：“你说你个卖菜的，我就说说问问怎么了？你内心要是无愧，你着什么急啊？”

   两人剑拔弩张，你一言我一语地就这样干了起来，旁人见势，连忙拉开。

   有人替张阿姨上前道歉：“你别跟她一般见识，她这个人就是这样，刀子嘴豆腐心，嘴上逞强，你别忘心里去。”

   好吧，好一个刀子嘴豆腐心的说辞。

   这刀子嘴豆腐心不仅表现在对待外人，对待自己的家人也是如此。

   一日，张阿姨在楼底下搓麻将，估计那天牌运不是很好，脸上晴转多云。

   儿子小多正准备去上学，凑到她身边，说：“妈，给我钱，我要去学校交补课费”。

   不开腔还好，这一说话，让张阿姨瞬间炸锅，指着儿子的鼻梁就开始骂：

   滚！钱钱钱，整天知道要钱，老娘是上辈子欠你的吗？你就跟你爸一个怂样，爷俩儿没有一个中用的，我怎么就倒了八辈子血霉，跟了你们俩呢！……

   小多一脸惊吓，慌忙跑掉了，钱没要到，还毫无征兆地被骂了一顿，估计这心里也是比窦娥还冤。

   又过了几年，听说张阿姨离婚了，原因不甚得知，但是我觉得一个40多岁的男人，宁愿净身出户也不愿再维继婚姻，必是婚姻中有诸多的不如意。

   语言也会成为一种暴力，想想，冷言冷语似箭，她身边的人估计早就被那齐发的万箭戳得千疮百孔，体无完肤了。

   说什么样的话，就是什么样的人，当你嘴里伸出刀的时候，心里早就有刀了。

   

   《增广贤文》里有句话，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

   所谓的"刀子嘴豆腐心"其实是种借口，让人误认为：“我刀子嘴但是我心地善良啊”。

   抱歉，没有人能通过那恶毒的话，看到你的善良。

   嘴里吐刀子的人，他并没有豆腐心，他有的全然是一颗刀子心。

   - 02 -

   我上班已经有十年了，这期间换过三份工作，碰到过好几位不同风格的boss。

   W和H便是其中最有代表性的有两位，而且较为戏剧性的是，这两位还都带领过同一个团队。

   W是迄今为止我见过的最有智慧的老板，有远见，有气度，张弛有度，最重要的是懂的好好说话，懂的带人带心的艺术，所以人心所向，很受爱戴。

   W总是和颜悦色地听取大家的汇报，公司近500人，不论职位，也不管资历，工作上的困难，她都会耐心地倾听，并会一针见血地给予正确方向的指点。

   H是之后带团队的人，作为空降兵，常常自诩不凡。

   在与下级的沟通中，难有心平气和之时，倒是常常盛气凌人、咄咄逼迫，经常别人话还没有说完，便极不耐烦地打断，稍对谁不顺意，更会顺便“问候”公司所有管理人员，大有一副你们这群傻逼，前老板是眼瞎了才会让你们做到公司中层之势。

   W常常挂在嘴边的是：

   我们这个团队是最好的团队，我们的员工是最好的员工，他们为公司任劳任怨，公司需要善待他们。

   其实我们都知道，我们不尽完美，为了老板的这份信任，所以努力工作，积极创新，大家都如开了挂一般，公司凝聚力爆棚。

   H常常挂在嘴边的是：

   我们的员工不懂感恩，我们的基层管理人员从未传递过正能量的东西，我们公司有很多地方不合理，我们的经理都不能正常履职。

   事实上，这些都是H捕风捉影、毫无根据的自我猜测。

   但是由于被她念叨的次数多了，很多的员工便真的开始对公司充满了埋怨，士气低下，公司凝聚力坍塌，业绩也变得越来越差。

   很多时候，嘴上的张狂，往往都是为了掩饰自己的无能。

   

   有时候觉得，管理公司就像是养育一个孩子，首先，你需要有足够的远见和坚定的目标，能够把孩子托在自己的肩膀上，让孩子站在你的高度上往上走。

   其次，你同样需要对你的孩子抱以同理心，你需要蹲下来，去跟他做平等地对话，去理解TA的想法，站在TA的位置上去考虑，有同理心的人，才会好好去跟对方说话。

   失去了好好同孩子说话的能力，即使你是多么伟岸的父母，也难有亲密的亲子关系。

   失去了好好同员工说话的能力，即使你是多么优秀的老板，也难获得团队真正的凝聚力，也很难带出一支卓越的队伍。

   好好说话的人，皆是因为他们有着良好的同理心，他们会把自己置于对方的位置去考虑，会考虑自己的一言一行是否会让对方觉得不舒服，也会去思考如何高效进行沟通，怎样合理地解决问题，而不是自顾自表达自己的情绪，或者完全不管不顾的表达自己的想法。

   你说出什么样的话，实际上你就是什么样的人。

   - 03 -

   某天我去学校接儿子放学，有人把轿车开上了接送区。

   接送区本来区域较小，为了孩子的安全，学校多番强调接送区禁止停放任何车辆。

   带着红袖章，挥着小红旗指挥秩序的老大爷见了，走到车前，对车主说：

   同志，你可能是第一次来，不清楚规定，接送区是禁止停放任何车辆的，你可以往前面走走看看还有没有停车位。

   司机一听，连说抱歉，欣然上车，把车挪走了。

   我暗地里佩服这位老大爷真会说话，既疏通了交通，遵守了规定，又照顾到了对方的面子。对方当然乐于接受。

   如果这位老大爷上来就喊：“唉，你这个车，不能放在这里，已经说过很多遍了，这个地方是不能停车的！”

   顺势挥舞着手上的小红旗，指指点点，想必，车主也会把车挪走，但终归是不那么特别乐意。

   也许碰到一位暴脾气的主，又是一场口舌之争。

   以前我婆婆开店卖东西的时候，很懂的照顾买家的自尊。

   买家上门，几番推荐，一旦发现对方对价格面露难色，我婆婆就会立马抱出另外一样，告诉别人：

   对了，还有这个，这件跟之前那件是一样的花色和质量，但是由于厂家不同，这件更实惠一些，我们自己家里人用，都是用这样的。

   人家一听，觉得挺好的，既没有提钱伤感情，有个台阶下，又买到了好东西，和气生财。

   武昌惨案发生的时候，我经常想，如果当时店主能好好说话，好好地向吃面的人说明自己为何要加一块钱，而未曾对吃面的人说“我就卖这么贵，吃不起就滚！”估计这场惨案就不会发生。

   

   一个内心充满善意、有真正悲悯之心的人，绝对不会口出恶言。

   口出恶言时必心生恶意。

   一个真正情商高的人，不会口吐刀子，因为他知道冷言冷语必伤人。

   很多人在口中吐完刀子后，会为自己找一个极好的托词：

   哎呀，不好意思，我就是这样心直口快的人，说话直，但是没有坏心，你别当回事。

   他说出这话的时候，往往不是反思到了自己的说话不对，而是多半意识到自己话说过了，害怕自己吐出去的刀子，会对自己以后产生什么不好的影响，于是用“刀子嘴，豆腐心”来给自己一个台阶下，免得得罪了人。

   不过，在他口吐刀子的时候，他一点也没有豆腐心，相反，有的只是一颗刀子心。

   刀子嘴，豆腐心，只不过是为了掩饰自己的情商低。