如何成为一个SMART领导

    来源：中国人力资源开发网      时间：2014-09-17

            或许，亲爱的读者，当一名团队成员的表现没有达到你的预期时，你自己也曾说过类似的话吧？如果你很诚恳，你可能会承认，你经常会听到这些话……有时甚至是你自己的表现没有达到标准，最后你感觉自己像个无助的受害者，是吧？

   你有多少次听到有人这样抱怨 团队 里的另一个成员：

   ·“我只是提了一个很简单的要求……他们就是无法 交付 我 需要 的东西。”

   ·“每次我要什么东西，他们就说‘好的’，但是我还是不能在需要的时候得到需要的东西。”

   ·“他们压根就没在听……他们总是能弄出差错……他们会什么？”

   或许，亲爱的读者，当一名团队成员的表现没有达到你的预期时，你自己也曾说过类似的话吧？

   如果你很诚恳，你可能会承认，你经常会听到这些话……有时甚至是你自己的表现没有达到 标准 ，最后你感觉自己像个无助的受害者，是吧？

   那么，这种事情为什么会发生呢？是因为人们太笨、太懒、太无能吗？（如果是的话，我真怀疑他们一开始为什么会被录用！）根据我的经验，在99%的 案例 中，答案都是否定的。真正的问题是，无论提出要求的人也好， 接受 要求的人也罢，他们都不擅长有效地提出和接受别人的要求。因此这不是 态度 的问题，问题是你有没有技巧和意愿，去花时间做真正有效果的事。

   如果你想一劳永逸地解决这个问题，你就要在每次向别人提出要求时，在 谈判 过程中应用以下的“ SMART ”准则。你没听错，我用的是“谈判”这个词。每次提要求都是一次谈判，你要利用SMART准则，确保在第一时间成功地提出要求。如果你忘了“SMART”是什么意思，不妨在这里重温一下：

   SMART准则

   ·具体

   ·可衡量

   ·可执行

   ·现实性

   ·时效性

   1.尽量具体（Specific）：确保你提出的要求明确细致地表达了你的期望。模糊不清是不能被接受的。如果你听不明白别人提出的要求，就要继续发问，一直到你彻底明白对方 需要 什么。在你向别人提要求的时候，要尽量明晰，直白地表达出你到底需要什么。你可以花十分钟把你需要的东西白纸黑字地写下来，这十分钟会给你后来的工作省去很多麻烦。

   2.可衡量（Measurable）：双方都必须清楚对成果的衡量 标准 是什么。再次说明，这也得用白纸黑字写出来，否则就可能出现问题。经常问“你怎样知道这件事的成果让你满意？你衡量这项工作的标准是什么？”如果双方不就此达成一致，那么最后可能就会出现问题。通常提出要求的人自己也不清楚他们的标准，直到干活的人最后拿出了成果，他们才知道它不符合自己的标准。有技巧的 领导 必须学会划 清标 准，这样才能与其他人讨论标准问题。如果领导连标准都不划定……谁才是懒人呢？

   3.可执行（Actionable）。这个要求必须是件可以执行的事。比如它必须在我们的 能力 范围以内，我们必须有必要的批准、必要的 预算 和必要的人手。没有这些东西，这个要求就不是“可执行”的要求。如果你不管出于任何考虑，都觉得一个要求不具备可行性，那你一定要说出来。如果你默默承受，没有据理力争，你觉得后果会变成什么样？所以一定要出说来！

   4.现实性（Realistic）。实现这个要求必须有充足的时间，并且可以调配充分的 资源 。让某人“在48小时内再建一座金字塔”就是不现实的要求。如果你觉得一个要求不现实，你 应该 把它推回给领导。你要告诉领导现在还缺少什么，以及怎样做才是现实的，并就此与他进行 谈判 。如果你 需要 更多时间，就提出要求。如果有人告诉你，他们需要更多时间，你就给他们时间。如果缺乏 相关 资源，就提供这些资源。巧妇难为无米之炊，缺乏必要的资源，他们能给出什么样的结果？

   5.时效性（Time-based）。双方必须在完成任务的时间上达成一致。如果完成时间不明确，就要说出来！据理力争！在得到一个清晰、可 接受 的时限之前不要说“好的”。在确定一个合理的成果 交付 时间后再表示同意。如果日历上没有明确的时间和日期，它就是一个不具有时效性的任务。

   检查对方的理解程度。为提要求而谈判时，一旦 SMART 准则的各个元素都明确之后，别忘了检查对方的理解程度。比如你可以说：

   “你能否向我重复一遍这次讨论结果的要点？你认为我们双方的 协商 结果是什么？我想确定我们双方都理解无误，这也是为了大家都好。”

   在对方说话时，记得做记录，并且与你自己的理解进行对比。等他们说完，再次就双方理解不一致的地方进行商榷。

   谈话结束后，给他们发一份书面 备忘录 或 电子邮件 ，使你们的口头同意变成白纸黑字。让他们细看一遍，然后给你发回确认 信息 。只有他们认同约定的内容都正确，这才算到了投入行动的时候。如果你是接受要求的那个人，那你可以迅速地写一封电邮，根据SMART准则，汇总双方 谈判 的所有要点，然后让对方确认你的理解是正确的。

   SMART准则的好处是什么？

   ·双方都认为任务会得到 有效执行 ，结果会达到预期。大家对结果也会有更大的信心。

   ·双方的信任感会提高，因为问题得到了有效避免，他们下次也会乐意再合作。

   ·SMART准则是一个训练他人的非常简单有效的方法。通过言传身教，你可以让他们知道，当他们向别人提要求时 应该 怎么做。

   ·SMART准则确保任务第一次就能正确完成，从而节省时间和金钱。

   在我的 培训 班里，当我给 企业 高管做培训时，我经常问他们：“你们听过 SMART 准则吗？”他们的回答经常是“是的。”但当我问道：“在办重要的事时，你们每次都会用到它吗？”答案往往是“不是。”当我又问“为什么”时，经常有人说：

   ·任务很简单，没必要给自己找这种麻烦。

   ·这样做花的时间太多了。

   ·他们自然应该明白这些事情。

   用托尼? 罗宾斯 的话说：“大多数人知道应该做什么，他们只是不做他们知道的事。”这话是不是也适用于你身上呢？

   另外，我还听说有两种“神经病”：

   ·第一种：把一件事反复做了一遍又一遍，哪怕没有效果，还每次都期待着能获得不一样的结果。

   ·第二种：明明知道怎样做一件事有效，偏偏不那么做。

   你喜欢哪种“神经病？”我建议你两种都要避免，并且开始使用SMART准则。如果你真想成为一位有效的 领导 ，就必须学会做一个SMART型领导。在这个过程中，你不仅会得到 团队 成员的尊重，也会获得更多信心。如果你是 接受 要求的一方，那么你就要在不明白的时候勇敢说出来，不要不懂装懂，让领导知道你 需要 他为你提供什么。

   大多数人都不笨，不懒，也不是无能之辈。但是大多数人每天都在提很糟糕的要求，而且还希望别人 交付 他们想要的东西。这就是所谓的“1型神经病”，坚持 SMART 准则，这是完全可以避免的。

   祝你好运，如果你觉得它有用，请让我知道。