一、从管理层面讲：寻找现场管控点，是做好情绪管控的前提

    在 企业质量 管理中，我们在分析管理异常时，常会用到一种叫 管制图 的工具，即凡事 物 在一定的允许范围区间中波动，我们视为正常，只有当波动超过最大 偏差 范围时，我们才会进行 控制 和处理，所以关于对情绪如何产生的理解，我是这样认为的：一般情况下，在无外界刺激的放松情况下，人的 情绪 的波动 应该 是一条比较平稳的曲线，只有当遇到外界环境的突变，才会出现不受控的情况，人的情绪才会出现大的变化。辟如 工人 们正在进行工作操作，突然不远处发生了火灾，这时 员工 的情绪肯定会发生变化：有的可能深感惊恐大喊大叫，并提醒周边的人员 注意 安全，也有的可能神情冷静，马上参与到救火的队伍中去，也有的可能会急忙逃生……总之很多人的情绪会产生非常大的变化，由于情绪超过管控的范围和管控点，势必会造成 生产 场所的混乱和失。那么如何来有效管控这种 突发事件 呢？我认为可以通过以下方法来进行预防：1、列出现场中可能会出现突发异常的管控点：辟如火灾、意外伤害的易发部位、容易产生问题的操作点、安全的温度等等；2、对以上 控制点 及部位的异常问题处理进行 教育 及 模拟 ，做好异常的预防和增强现场人员异味的处理 能力 ，让异常变得“平常化”。3、建立预警 机制 ，员工都能根据现状判定异常发生的 趋势 ，从而更好地建立健全 管理 的 秩序 。