客户关系管理系统帮助企业提高客户满意度的同时，也能帮助企业开发客户。从以下几个方面来进行说明：

首先，吸引客户。不知道大家有没有想过，为什么那些耳熟能详的大品牌还要花大价钱在电视、广播、网络上不断轰炸？除了给老客户加深品牌印象以外，可以潜移默化地吸引潜在客户。这种直接性的营销方式虽然可能花了不少钱，但是效果也是不容小觑的。因为不同渠道接触不同的习惯的人群，展示量大，接触面广，各种各样的人群都可以涉及到，影响力大。

当然现在还有很多其他方式的营销方式，比如微博、微信等等。这些社交类的营销工具接触到的人群虽然有限，但是因为微博扩散得快，而且人群也算是消费人群的主体，所以只要营销得当，也会得到非常不错的效果。比如大家都应该知道美丽说，当初笔者也被美丽说的微博内容吸引，关注了美丽说，后来在网上搜索才知道美丽说这个网站，感觉确实不错。

额，扯远了，CRM中对于吸引客户，主要是针对潜在客户，当然也有老客户。主要是针对老客户的购买行为进行分析，从而得到一定的市场趋向，针对客户购买次数多的产品、好评量高的产品进行有计划的营销策略，从而吸引潜在客户群体。

其次，保留客户。客户是企业的宝贵资源，要想企业一直立于不败之地，就应该把企业现有的客户群体维护好。如果销售部不停地在挖空心思招揽新客户，而企业的老客户也在不停地流失，那么企业的宝贵客户资源还是没有保存好。CRM在保留老客户上的功能是最核心的。企业通常运用CRM来防止老客户流失，从而提高客户满意度。客户的满意度是客户对企业的期望值和本身感知的比较，是留住老客户非常重要的条件。通常高满意度的客户是不会轻易选择其他的产品的。CRM帮助企业从工作效率、客情维护、提升产品质量、提升服务质量等等方面提高客户满意度，从而留住客户。

通过录入到crm中的信息，可以在客户查询信息的时候，快速给予客户反馈，从而在工作效率上提升客户满意度。

通过CRM系统中短信、邮件的群体发送，可以很方便快捷地给客户发送生日祝福、节日问候和促销信息，使客户对企业的满意度提升。

通过客户电话、网络反馈的信息，可以对企业的产品做系统的升级，使其更切合客户的需求。CRM在服务质量上也能有所帮助，CRM系统中的投诉模块就是方便客服部门、售后部门对客户的投诉进行记录的模块。通过这些信息的记录，可以很快地查询出相关信息，对服务质量也有一定的提升作用。

最后，客户开发。这里的客户开发不仅是针对老客户，还有未来的新客户。我们都知道很多企业有产品生产线，一个品牌树立起来，会有很多产品，而不单单是一个产品。针对CRM系统中单一产品的购买情况的分析，我们可以分析出相关联的其他的产品，然后对老客户进行二次销售，一般来说，老客户相比于新客户更容易接受这样的销售，这样企业花的成本也降低了，客户的价值也进一步提升了。

而新客户的开发，也还是基于老客户。这就主要分两种情况：一种是老客户发挥个人人脉资源，基于对产品的真实感受，而推荐购买的新客户。这种新客户没有经过公司销售人员，而直接进行购买，是企业投资老客户获得的回报。看看这种回报是不是很让人惊喜呢？呵呵，我想是的，我愿意一直有这样的惊喜。还有一种情况就是基于老客户的购买行为的分析，企业有计划地对潜在的客户进行的营销行为，这就又回到了潜在客户的营销。

所以企业对客户的营销是一个封闭的循环，只要企业把这几点都做好，相信一定会让企业的客户增加，客户的关系得到一定的提升，满意度上升，客户的价值度增加，从而提升企业品牌价值，增加企业的竞争力。