crm，也叫做客户关系管理系统或者销售管理软件。之所以能管理客户关系，也能进行销售管理，除了对客户资料的保存，销售过程的跟踪，产品信息及合同的存储，最重要也是最强大的地方还在于数据分析。只有对大量客户信息进行深入的分析，才能了解客户的喜好，从而实现缩短销售周期，降低销售成本，提高客户的满意度及忠诚度，从而实现扩大客户群，增加企业收益的目标。既然数据分析那么重要，那么企业如何运用crm进行数据分析呢？

首先，要进行客户分析，先要保证数据的录入。可能有销售人员觉得向crm系统中录入数据浪费时间，又剥夺个人客户资料。但是坚持录入一段时间，销售人员就会感受到crm的录入不仅不浪费时间，而且帮销售人员更加节约了时间，面对客户做更多的准备工作，更快地成交客户。而客户资料本来就是属于企业的资源，企业和销售人员共同拥有客户资料，如果销售人员觉得资料被剥夺，可以让销售人员管理自己的客户，帮助销售人员养成更好的工作习惯。

其次，建立客户资料规范。企业应该在使用crm系统之初就建立资料规范制度，规定必须录入的信息以及选择录入的信息。就目前来说crm客户关系管理系统虽然可以灵活地供各行各业使用，必填选项之外的信息并没有限制，但是各行业之间的差别决定了每个行业注重的信息有所不同。建立资料规范化是帮助企业拥有更准确、更规范的数据，更有助于数据分析的准确性。

第三，设立crm专员，将企业需要的客户数据按时按量地分析出来，并将这些分析好了的数据送达相关的部门。不管是客户的年龄阶段、性别比例、季节变化引起的需求改变、客户购买过的产品、购买频率以及投诉建议等等，都能帮助企业更好的了解自己的客户，为客户提供更加个性化的服务。

建立在准确、不间断录入的基础上的数据，客户关系管理系统为企业提供了更多客户的可分析数据，使企业能为客户提供更加个性化的服务，从而更好地管理企业的客户关系。